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實操|延遲交貨應對攻略!

2020-02-25

自2月以來,全國各地區企業陸續開始復工,但新冠肺炎疫情仍在持續擴張。


企業基本無法復工,就不能生產,這就導致春節前簽下的大批量訂單大概率得要延遲交貨了。




有客戶和小智君說自己就收到了其供應商發來的《關于延期交貨/服務的溝通函》,函中提出:因疫情下政府延期復工決定,要求依據法律關于不可抗力的規定,申請延期交貨設備。


那么問題就來了,對于像這樣的元旦前就已簽訂、已部分履行的合同,該供應商的延期交貨請求合法合理嗎?在國外終端客戶要貨在即,如何應對?


企業是否可以疫情為不可抗力事件,要求延遲交貨/服務?


供應商以此次疫情為不可抗力事件,主張延遲交貨/服務的,需同時滿足以下幾點:


  • 本次疫情必須發生在合同成立之后。

  • 發生了暫時不能履行合同義務的客觀障礙。

  • 不可抗力事件與暫時不能履行合同義務之間必須存在直接因果關系。

  • 合同只是暫時不能履行,之后具備履行條件時可繼續履行。



建議:企業需要進一步核實合同已經實際履行的情況以及一級響應的疫情防控措施對合同履行的影響程度,判斷是否存在不適用該免責的例外情形。



實務建議


1、我們看看實際操作中客戶的詢問:

 

客戶問貨物什么時候好?

我們給到的回復:


由于新冠病毒,我們還在假期中
第一句話點到為止,不需要過多解釋。


為了更好地控制和預防疫情擴散,政府推遲了假期到10號。目前來看,還有可能再延遲。

是關于疫情,不需要說太多,以免客戶遐想更多,遐想多了,問題就多了;第二層,明確告知客戶目前國家的放假日期,讓他有個概念和期望;第三層,也埋下伏筆,可能還會延長,提前讓客戶有心理準備,也給自己留好退路。

貨物將會在月底好。

這是給客戶一個明確的交代。一定是要給的!給自己談判的余量一定留好。


有任何進展,我第一時間告訴你。

這是給客戶一個暗示。有新的進展,我會第一時間告知。也可能是好消息。所以你先不要過分擔心或下判斷,等我的消息。


 

隨后我們也收到對方回信。


小智君總結:就是先分析客戶,再分析我們的情況,再做判斷,再提出解決方案和引導的方向,最后達到預期的結果。

 這樣一封有攻有守、有收有放的郵件就出爐了!

2、如果碰到以下這種情況,客戶這兩天要下訂單,告知交貨期要延遲的,如何操作?

這兩天,我們也收到了一些客戶的訂單。
這個時候,就需要提前談把交期溝通好。不能讓訂單溜掉。
 
比如這個巴西的客戶。
他說要下新的訂單,讓確認交期。郵件中可以看出,客戶也了解些中國的情況。

 


同樣用上一個案例的回復套路,告知交貨期可能要延遲一個月左右,客戶回復說太長了。

 


 那看下我們如何展開周旋的:


"開工日期有可能繼續推遲"的客觀可能。另外說出"這次特別多預留了交期。
 
告知客戶,一旦開工就可以提前交貨,所以不用擔心。這樣做有兩個好處,早了都算好消息,晚了即使17號開不了工,24號開工也沒有問題??蛻裟沁呉灿袀€心里準備。
 
如果24號還不能開工的話,到時候再說。想想可能性不大。
 
當然,其他的情況也還有,有機會再分享。

 

現在疫情不單單影響我們國內正常交付貨物,大家都知道日韓已經波及,是繼中國之外的出現新冠肺炎最多的兩個國家。日本和韓國新冠病毒感染確診病例數繼續攀升,截止昨日,分別達到773例和602例,其中韓國確診病例增加較多。

23日,韓國政府已將新冠肺炎疫情預警上調至最高的“嚴重”級別。此外,意大利、伊朗等國家新增病例也有所增加。中日韓之間的貿易往來、產業鏈關系又是非常密切的,日韓的新冠疫情或將對我們的企業生產與產業鏈發展存在一定的影響,還請外貿企業密切關注。



華誠創智也將對疫情發展,及全球影響做跟蹤報道。